E-commerce e retail: come si comportano i consumatori? #Studio

Il primo passo da compiere se desideriamo lanciare un progetto di vendita in negozio ed on line, è identificare il nostro consumatore tipo (target), conoscerne i gusti, le abitudini, i comportamenti d’acquisto.
Per far ciò, ci viene in aiuto ‘Connected Commerce’, una ricerca condotta da DigitasLBi in 17 Paesi, che tratteggia le abitudini d’acquisto degli utenti e delinea il futuro del retail.
Come sono dunque i consumatori?
Sono iper connessi grazie a smartphone e telefonini, sempre alla ricerca di nuove offerte e promozioni, integrano l’esperienza di shopping of line in negozio con quella on line su web e vice-versa. Sono inoltre sempre più attenti ai consigli dei propri amici dati anche attraverso i Social Network, e sono meno influenzati dai Blogger ed Influencer.
Ma andiamo a scoprire in dettaglio cosa ci dice lo studio.

• La maggioranza dei consumatori utilizza il pc per effettuare acquisti (75%). Ci sono però delle differenze significative a seconda dei paesi. I consumatori cinesi sono coloro che utilizzano di più smartophone e tablet per gli acquisti on line. Ben il 75% degli utenti hanno infatti usato tali device per acquisti negli ultimi 3 mesi. Per quanto riguarda l’utilizzo di Smarphone per gli acquisti, lo utilizzano il 35% dei consumatori in Francia, Germania, Singapore ed il 25% in Italia, Pagna, Svezia. Il tablet è invece usato per gli acquisti negli ultimi tre mesi dal 50% dei consumatori Inglesi e Tedeschi, e dal 40% dei consumatori Americani, Italiani e del Singapore.
  La ricerca di informazioni circa un prodotto prima dell’acquisto viene effettuata da Deskstop (67%), poi da Smartphone (42%) ed infine Tablet (26%). Il 42% di consumatori utilizza contemporaneamente più device per la ricerca di informazioni (cross – device)
• L’88% dei consumatori utilizza lo Smartphone per fare ricerche prima dell’acquisto all’interno di un negozio fisico.
• Il 72% degli utenti utilizzano lo Smartphone per fare ricerche sui prodotti quando si trovano all’interno di un negozio.
• “Effetto Shorooming” pratica attraverso la quale un consumatore visita un negozio fisico per vedere e testare un prodotto per poi acquistarlo on line ad un prezzo migliore:
  Il 18% dei consumatori hanno dichiarato di aver lasciato un negozio dopo aver visto lo stesso prodotto on line ad un prezzo migliore.
  L’88% dei consumatori hanno dichiarato che acquisterebbero un prodotto da un’altra parte se riescono a risparmiare il 10%
  Un consumatore su tre ha dichiarato che lascerebbe il negozio se trova lo stesso prodotto on line con un prezzo scontato del 5%
• Dove i consumatori ricercano le informazioni su un prodotto prima dell’acquisto? Il 18% lo fa sul sito del negoziante, il 15% su siti di comparazione prezzi, il 14% all’interno del negozio, il 13% da familiari ed amici. C’è però una distinzione tra paesi: il negozio è la prima fonte di informazione in Italia, Spagna, Danimarca e Belgio.
• Sono molto apprezzati dai consumatori gli strumenti digitali In store per reperire informazioni sui prodotti, e la maggior parte dei consumatori afferma che i commessi in negozio sarebbero più efficienti se avessero strumenti quali il tablet per fornire maggiori informazioni.(74%)
• Digital In Store:
  Il 95% dei consumatori cinesi amerebbero ricevere offerte personalizzate sul loro smartphone per gli acquisti in store.
  Il 78% dei consumatori tedeschi amerebbero avere un’applicazione smartphone che li aiuterebbe a trovare più facilmente i prodotti all’inetrno dei supermercati.
  Il 75% dei consumatori in Singapore affermano che amerebbero provare virtualmente un vestito utilizzando uno specchi digitale.
  Il 75% dei consumatori spagnoli vorrebbero usare la loro loyalty card attraverso il loro smartphone.
  Il 74% dei consumatori italiani amerebbero verificare la isponibilità dei prodotti in negozio attraverso il loro telefonino, mentre il 63% sarebbero felici di utilizzare una finestra inetrattiva per l’acquisto nei negozi quando sono chiusi.
  Il 54% dei consumatori francesi amerebbero utilizzare dei terminali digitali per cercare ed acquistare prodotti disponibili nel negozio.
  Il 44% dei consumatori inglesi vorrebbero sapere quali sono i prodotti più popolari attraverso il loro smartphone o direttamente in negozio.
  Il 44% dei consumatori olandesi vorrebbero che i commessi potessero accettare pagamenti con carta di credito attraverso device come i tablet piuttosto che attendere che vadano alle casse.
  Il 53% dei consumatori in Danimarca vorrebbero effettuare il pagamento in negozio direttamente dal loro Smartphone.
  Il 47% dei consumatori svedesi amerebbero conoscere prodotti complementari scannerizzando la barcode dei prodotti attraverso il telefonino.
  Il 43% dei consumatori americani amerebbero avere un personal shopper in store.
  Il 32% dei consumatori Belgi amerebbero un’applicazione che gli permettessero di organizzare il loro shopping seguendo la loro shopping list.
• L’Influenza dei Social Media:
  L’88% dei consumatori utilizzano almeno un Social Network.
  Il 54% degli utilizzatori dei Social Network ammettono di esserne influenzati nel momento dell’acquisto ( 82% dei consumatori cinesi, 74% i consumatori del Singapore, 55% in Pagna, Italia, Usa)
• Il 45% degli utilizzatori dei Social Network affermano che acquistano più prodotti delle aziende che loro seguon nei Social Media (80% in Cina, 63% in Singapore, 50% in Spagna , il 40% in italia, Spagna, UK)
• Impatto dei Social Network negli acquisti: l’acquisto è maggiormente influenzati e dalle attività promozionali sui Social Netowork.
• Il 40% degli utenti condividono il loro acquisto sui Social Network dopo averlo effettuato. Questo comportamente è maggiormente diffuso in Cina, Italia, Spagna, Singapore ed in America.

E’ possibile scaricare lo studio per intero attraverso questo LINK.

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